Retours et remboursements

Retrouvez les démarches de rétractation et de prise en charge d’un produit défectueux.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification, par une déclaration claire à maisonduflex@gmail.com ou via notre page de contact. Renvoyez les biens sous 14 jours après cette notification ; contactez-nous pour les coordonnées de retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut relevant de nos obligations légales. Protégez les articles pour le transport. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.

Les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Le choix d’une couleur ou d’un format standard ne suffit pas à rendre un article personnalisé.

Les manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peuvent entraîner une dépréciation. Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales en cas de défaut.

Emballez soigneusement les articles et conservez une preuve d’envoi. Ajoutez votre numéro de commande pour faciliter leur identification.

En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, et comprend les frais de livraison standard initiaux pour une rétractation totale.