Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler une demande de remboursement, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Demandes de remboursement acceptées
Nous pouvons accepter une demande de remboursement dans les situations suivantes :
- Produit reçu abîmé ou détérioré pendant le transport
- Erreur dans la préparation de la commande
- Article reçu différent de celui commandé
- Flex thermocollant, vinyle adhésif ou consommable non utilisé, non découpé et conservé dans son emballage d’origine
Produits non remboursables
Pour des raisons liées à la nature des produits, nous ne pouvons pas rembourser :
- Les flex ou vinyles déjà utilisés
- Les produits découpés, pressés, appliqués ou modifiés
- Les articles retournés sans emballage d’origine
- Les produits endommagés après réception par une mauvaise manipulation, un mauvais stockage ou une mauvaise utilisation
Conditions de retour avant remboursement
Avant tout remboursement, le produit concerné doit nous être retourné pour vérification.
Pour effectuer une demande, contactez notre service client par e-mail via la page de contact du site. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Le retour reste à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé. L’article doit être renvoyé proprement protégé, avec une preuve d’achat, dans son emballage d’origine.
Validation de la demande
Dès réception du colis, notre équipe vérifie l’état du produit retourné.
Un e-mail vous sera envoyé pour vous confirmer l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.
Délai de remboursement
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés après validation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.